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Produit Outil

Contact

Vous avez des questions à propos de l’outil en ligne, des produits ou de votre commande ? Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.

Instawall B.V.
Oudegracht 204-206
1811 CR Alkmaar, Les Pays Bas
+31(0)72 511 43 94
hello@instawall.nl

Puis-je modifier mes photos plus tard?

Un Instawall est imprimé sur une seule plaque faite du même matériau. Il s’agit d’un tirage unique, les photos ne peuvent donc pas être modifiées une fois que l’Instawall est entré en production.

Mon affiche est-elle livrée avec un système de fixation?

Les affiches sont livrées sans système de fixation. Les tirages ou les Instawalls peuvent être accrochés avec notre système de fixation en bois fait à la main ou à l’aide de clips spéciaux. Disponibles séparément, ces systèmes peuvent être commandés dans le panier ou via notre page décoration murale.

Instawall Outil

L’outil indique que la résolution de ma photo est trop faible. Que faire?

Les images basse résolution ne peuvent pas être imprimées de façon nette. Nous vous conseillons donc de remplacer les photos basse résolution par d’autres clichés. Si vous souhaitez tout de même intégrer cette photo à l’Instawall, par exemple parce que vous y tenez beaucoup, c’est tout à fait possible. Mais dans ce cas, sachez que l’impression sera moins nette.

Qu’advient-il des photos qui ne sont pas carrées?

Les photos non carrées sont automatiquement recadrées au centre de l’image. Si vous souhaitez recadrer la photo différemment, vous pouvez vous en charger facilement après le téléchargement. Avant de commander l’Instawall, assurez-vous donc que toutes les photos sont cadrées comme vous le souhaitez.

Puis-je appliquer des filtres Ă  mes photos?

Pour le moment, vous avez la possibilité de rendre les photos plus claires et plus nettes ainsi que de renforcer le contraste. Vous pouvez également leur appliquer un filtre noir et blanc. Il n’y a pas d’autres filtres pour le moment, mais vous pouvez bien entendu télécharger des photos auxquelles vous avez déjà appliqué un filtre.

Puis-je sauvegarder mon projet Instawall en cours de route?

Évidemment. Lorsque vous êtes connecté à votre compte utilisateur, vous pouvez sauvegarder votre projet Instawall en ligne. Pour ce faire, créez un compte et cliquez sur le bouton « Sauvegarder » dans l’outil. Vous n’avez pas besoin de télécharger un programme sur votre ordinateur, tout se fait en ligne.

Combien de temps mon Instawall est-il conservé?

Le projet Instawall et les photos que vous avez téléchargées restent dans votre compte pendant un mois. Attention : les photos sont donc liées à un projet Instawall. Si vous souhaitez créer une autre Instawall, vous devrez télécharger les photos à nouveau. Dès que vous cliquez sur le bouton « Sauvegarder » de l’outil, la durée de conservation des photos est prolongée d’un mois.

Livres photo

Comment créer un livre photo?

La création d’un livre photo est extrêmement simple. L’outil vous permet de choisir entre différentes mises en page et d’ajouter des pages à la fin ou au milieu du livre. Il vous suffit ensuite de télécharger les photos dans l’outil et de créer votre livre en ligne. Vous n’avez donc pas besoin de télécharger de programme.

Puis-je sauvegarder le livre photo en cours de route?

Oui, le livre photo peut également être sauvegardé en toute simplicité dans l’outil livres photo.

Puis-je appliquer des filtres Ă  mes photos?

Oui, c’est tout à fait possible. Vous trouverez les filtres et les options d’édition en haut à droite de l’outil.

Puis-je ajouter des pages supplémentaires?

Évidemment. Nos livres photo font un minimum de 24 pages et peuvent aller jusqu’à 200 pages. Cliquez sur le signe « plus » en bas de l’écran pour ajouter de nouvelles pages (vierges). Vous pouvez ensuite ajouter de nouvelles photos en utilisant les mises en page de la colonne de gauche. Le coĂ»t des pages supplĂ©mentaires (plus de 24) est de 0.59 € par page pour les livres de 21×21 cm et de 0.99 € pour les livres de 30×30 cm.

Qualité

Que signifie la garantie de qualité à 100%?

Avec cette garantie de qualité, vous êtes toujours assuré de recevoir un Instawall en parfait état. Si cependant votre Instawall vous est livré endommagé, veuillez nous en envoyer une photo. L’Instawall endommagé est remplacé par un exemplaire entièrement neuf.

Que dois-je faire si je reçois un Instawall endommagé?

Prenez contact le plus rapidement possible avec notre service clientèle. Veuillez envoyer un courriel à: hello@instawall.nl Nous vous prions de nous faire parvenir des photos bien nettes de l’Instawall endommagé de façon à pouvoir juger des dégâts. Si les dommages sont de toute évidence dus au transport, envoyez également des photos de l’emballage, aussi bien vu de l’intérieur que de l’extérieur.

Commande et paiement

Puis-je recevoir une facture commerciale?

Votre commande s’accompagne d’un reçu reprenant les informations TVA. Si ce n’est pas suffisant pour votre administration, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@instawall.nl pour obtenir une facture commerciale.

Je commande pour mon entreprise depuis l’étranger. Est-il possible d’appliquer l’autoliquidation de la TVA?

Si vous passez commande pour votre entreprise et que vous n’êtes pas établi aux Pays-Bas ou en Belgique, nous pouvons appliquer l’autoliquidation de la TVA. Indiquez le numéro de TVA et la demande d’autoliquidation lors de la commande, nous nous occupons du reste. Pour les sociétés établies aux Pays-Bas et en Belgique, la TVA peut être récupérée auprès de l’administration fiscale du pays concerné. Nos numéros de TVA sont

les suivants:
• Pays-Bas: NL854904682.B01
• Belgique: BE0683.829.313

Expédition

Quels sont les délais de livraison?

• Nous nous efforçons d’expédier tous les produits dans un délai d’une semaine. Le délai de livraison dépend du pays et de la taille du colis.
• Vous trouverez des informations détaillées sur les délais de livraison ici.

Quels sont les frais d’expédition?

Les tarifs suivants s’appliquent aux Pays-Bas et à la Belgique:

• 1,99 € | Carte cadeau et clips pour affiches
• 3,99 € | Livres photo
• 5,99 € | Commandes inférieures à 99 €
• Au-delà de 99 €, votre commande est expédiée gratuitement.

Les frais de livraison vers d’autres pays dépendent du pays et de la taille du colis. Veuillez nous contacter à l’adresse hello@instawall.nl pour obtenir les frais d’expédition spécifiques.

J’habite en Belgique. Dois-je payer des frais d’expédition supplémentaires?

Non, vous n’avez pas à payer de frais de port supplémentaires pour la Belgique. Veuillez toutefois noter que dans certains cas, la livraison peut prendre un jour de plus.

Dans quels pays livrez-vous?

Dans la page de paiement, vous pouvez choisir de vous faire livrer aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France et en Angleterre. Pour les autres pays, vous pouvez nous écrire à l’adresse hello@instawall.nl Les produits étant de tailles différentes, les options d’expédition peuvent varier selon les commandes. Nous nous ferons un plaisir de vous aider per e-mail.

Puis-je faire livrer la commande Ă  une autre adresse?

C’est tout à fait possible. Lors de la commande, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente sous les données de facturation. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas joindre de message personnel au colis.

Je souhaite savoir oĂą en est ma commande. Comment faire?

L’Instawall est expédié dans un délai d’une semaine après le paiement. À ce moment, vous recevrez un code de suivi vous permettant de localiser le colis. Si vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre commande avant cette étape, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à l’adresse hello@instawall.nl. Nous vous enverrons alors les détails.

Carte cadeau

Puis-je utiliser la carte-cadeau pour plusieurs commandes?

Tout à fait. La carte-cadeau est considérée comme un moyen de paiement. Si vous ne dépensez pas l’intégralité du montant, vous pouvez utiliser le solde pour votre prochaine commande.

Puis-je utiliser une carte-cadeau pour des livres photo?

La carte-cadeau peut être utilisée pour tous les produits Instawall, y compris les livres photos, les tirages ou les systèmes de fixation.

Puis-je combiner plusieurs cartes-cadeaux?

Tout Ă  fait. Le montant des cartes-cadeaux sera soustrait du montant total du panier.

Quelle est la durée de validité d’une carte-cadeau Instawall?

Une carte-cadeau Instawall reste valable deux ans.

Contact

Vous avez des questions sur l’outil, les produits ou votre commande ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider et vous répondrons dans les deux heures les jours ouvrables.

Instawall B.V.
Oudegracht 204-206
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