Support

  • Contact

    Vous avez des questions à propos de l’outil en ligne, des produits ou de votre commande ? Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.

    Instawall B.V.
    Oudegracht 204-206
    1811 CR Alkmaar, Les Pays Bas
    +31(0)72 511 43 94
    info@instawall.nl

  • Informations générales

    Comment faire pour créer un Instawall?

    C’est très simple ! Connectez-vous avec vos identifiants Instagram, Facebook ou votre adresse e-mail, téléchargez vos photos et placez-les à l’endroit voulu.

    Je n’ai pas de compte Instagram. Puis-je aussi utiliser des photos ordinaires pour créer un Instawall?

    Bien entendu. Vous pouvez télécharger vos photos depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone. C’est très simple : il suffit de cliquer dans l’outil sur « Télécharger des photos ». Vous pouvez télécharger plusieurs photos en même temps. Une fois le téléchargement terminé, vous pouvez les placer immédiatement dans votre Instawall.

    Sur quel type de matériaux puis-je faire imprimer mon Instawall?

    Vous avez le choix entre quatre types de matériaux : poster, aluminium Dibond, plexiglas ou verre. Il existe également la possibilité d’un modèle encadré avec passe-partout. Les posters sont produits sur du papier photo de qualité de 250 gr/m2. Si vous voulez vraiment quelque chose d’unique dans votre salon, vous pouvez aussi choisir l’aluminium Dibond. Le procédé d’impression directe permet d’obtenir une belle finition matte et une apparence industrielle. Le plexiglas et le verre donnent une allure luxueuse et le verre en particulier est un superbe matériau. Notre passe-partout est élégant : d’un blanc éclatant, il est entouré d’un cadre en bois noir.

  • Information sur les produits

    En quoi consiste le système d’accrochage gratuit?

    Nos produits sur aluminium, verre et plexiglas sont livrés standard avec un système d’accrochage. Il est mis en place en cours de production, de façon à ce que vous puissiez accrocher immédiatement votre produit chez vous. Si vous ne voulez pas percer de trous dans le mur, vous pouvez éventuellement aussi choisir un système de cimaises, qui vous permet de suspendre des tableaux au mur avec des crochets et de les changer de place. Ces cimaises sont disponibles dans des magasins de bricolage et chez les encadreurs.

    Comment puis-je accrocher mon poster?

    Si vous avez choisi un poster, des pinces d’accrochage pour poster sont disponibles sur notre boutique en ligne. Vous les trouverez à la rubrique Accessoires.

    Où est produite ma commande?

    Tous les produits sont fabriqués par notre partenaire de production en Allemagne. Un personnel dévoué y travaille avec beaucoup de précision et de soin. Il travaille sur des machines perfectionnées et High Tech. Nous sommes donc fiers de pouvoir dire : Fabriqué en Allemagne.

  • Informations de paiement

    Quels modes de paiement proposez-vous?

    Vous pouvez régler votre commande via iDeal, Bancontact, Mister Cash et Paypal. Si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser une de ces options, vous pouvez aussi payer par virement bancaire. Cette option vous est proposée automatiquement dans votre panier.

    Comment puis-je savoir si mon paiement a bien eu lieu?

    Dès que votre commande a été passée, nous vous envoyons un courriel de confirmation. Si vous avez payé par virement bancaire, il peut s’écouler quelques jours avant que nous ayons reçu votre virement. Dès que le montant est viré sur notre compte, nous vous envoyons un courriel personnel pour confirmer la réception du virement et la mise en production de votre commande.

  • Informations sur l’envoi

    Quel est le délai de livraison de mes produits?

    Le délai de livraison des produits dans notre boutique en ligne est d’une semaine maximum.

    Quels sont les frais d’envoi des produits?

    Pour l’envoi des posters, les frais s’élèvent à 6 €. Pour les autres produits, cela dépend des dimensions et du matériau. À titre indicatif cependant, les frais d’envoi se situent entre 6 € et 10 €.

    Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

    Nous pouvons livrer dans les pays suivants : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France et Angleterre.

    Que dois-je faire si je me suis trompé dans l’adresse de livraison?

    Si vous vous êtes trompé dans l’adresse de livraison, faites-le nous savoir par courriel dans les plus brefs délais. Vous pouvez envoyer un courriel à info@instawall.nl en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’adresse de livraison correcte.

    Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

    Dès que vous avez passé votre commande, vous recevez un code de suivi par courriel dans un délai de quelques jours. Dans la plupart des cas, votre produit est alors livré le jour suivant.

    Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

    Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le livreur met un mot dans votre boîte aux lettres avec la nouvelle possibilité de livraison. Vous pouvez aussi aller sur le site Web du service de livraison et planifier vous-même le moment de livraison qui vous convient. Aucun souci, donc!

    Puis-je aussi aller chercher ma commande?

    Nos produits sont expédiés directement depuis notre site de production installé en Allemagne. Par conséquent, il n’est malheureusement pas possible d’aller chercher vous-même votre commande.

  • Garantie de qualité à 100%

    Que signifie la garantie de qualité à 100%?

    Avec cette garantie de qualité, vous êtes toujours assuré de recevoir un Instawall en parfait état. Si cependant votre Instawall vous est livré endommagé, veuillez nous en envoyer une photo. L’Instawall endommagé est remplacé par un exemplaire entièrement neuf.

    Que dois-je faire si je reçois un Instawall endommagé?

    Prenez contact le plus rapidement possible avec notre service clientèle. Veuillez envoyer un courriel à : info@instawall.nl Nous vous prions de nous faire parvenir des photos bien nettes de l’Instawall endommagé de façon à pouvoir juger des dégâts. Si les dommages sont de toute évidence dus au transport, envoyez également des photos de l’emballage, aussi bien vu de l’intérieur que de l’extérieur.